Cortesía y Etiqueta Telefónica

Una adecuada atención telefónica, puede garantizarnos la concreción de una venta o simplemente la satisfacción de un cliente o usuario. En la actualidad, el sector de Servicios se ha visto afectado por ciertas situaciones que provocan en los trabajadores cierta robotización o monotonía, generando tenencias al achatamiento, "ceguera de taller", dudas sobre la finalidad o impacto de su labor. Por eso, incorporar instrumentos para ofrecer un buen servicio de atención telefónica, es fundamental para potenciar nuestro trabajo o el de nuestros colaboradores.

 

OBJETIVOS DEL CURSO: 

Brindar herramientas para resignificar las tareas de atención telefónica desempeñadas nosotros o por nuestros equipos de trabajo, con el objetivo de obtener resultados que superen sus expectativas, las de su contexto y del negocio.  

 

DIRIGIDO A:

Toda persona que desempeñe tareas de atención telefónica al cliente (telermaketers, vendedores telefónicos, recepcionistas, secretarías), Jefes de equipos de trabajo, Encargados de Call Centers, Supervisores, y todo quienes deseen mejorar sus competencias comunicacionales.

 

UNIDADES TEMÁTICAS:

Módulo I

Atención Telefónica.

- Recepción de la llamada.

- Recibimiento.

- Desarrollo.

- Despedida.

- Transferencias.

- Mensajes de voz y/o buzones.  

 

Módulo II

Imagen telefónica proyectada

- Mensaje verbal: Expresión y Lenguaje.

- Mensaje no verbal: tono, velocidad y volúmen.  

 

DOS GRUPOS:  

Miércoles 13 y Jueves 14 de Junio de 9:00 a 12:00 

Miércoles 20 y Jueves 21 de Junio de 17:00 a 20:00 hrs. 

DIRECCIÓN: Av. Rivera 2248 esq. Acevedo Díaz.  

INVERSIÓN TOTAL: $2.290

INSCRIPCIONES ANTES DEL 4 DE JUNIO: $ 2.060

Socios ADESU 15% de descuento.

Socios AUCO 15% de descuento.

Trabajadores HUMAN PHI 15% de descuento.

 

Docente a cargo: Lic. Valeria Perez Silveira

Entrega de certificado de participación.

 

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