El papel de la comunicación interna en números: Uruguay, la región y el mundo

Valorando las acciones realizadas por los encargados de administrar la comunicación interna en las organizaciones, como herramientas claves para la gestión del cambio dentro de las mismas  y como apoyo para la generación de compromiso, People Excellence1realizó un raconto de las principales acciones que han tomado las organizaciones desde el área de Recursos Humanos, en los últimos años en este aspecto, así como los principales desafíos pendientes para abordar de aquí en adelante.

En el primero de los casos, vislumbra que la primer acción realizada ha sido la de “Comunicar cambios a nivel organizativo y estructural” (36.1%), seguido por la “Comunicación de políticas y procesos vinculados a RRHH” (28.9%) y la “Comunicación de nuevos planes estratégicos” (20.2%), en el tercer puesto. Evaluando la importancia de dicha gestión, los responsables del área de Recursos Humanos, también aportaron su opinión respecto a los retos que tienen por delante.

1)      Potenciar la comunicación interna multidireccional:

Ya no se trata de imposiciones de acuerdo a la escala jerárquica, sino de la escucha activa y la retroalimentación como herramienta de integración, promoviendo la participación de los trabajadores.

 2)      Crear nuevos espacios de interacción:

De la mano del primer reto, las personas consultadas reivindican la importancia de la proximidad para la efectiva gestión de la comunicación, entendiendo que es vital la creación de instancias de participación, que vayan más allá del uso de herramientas tales como Intranet o la emisión de boletines, igualmente válidos pero no únicos.

 3)      Consolidar la participación del empleado en acciones de RSC:

Promover acciones tendientes a contribuir con la sociedad en las que se encuentre involucrado el trabajador, fomenta su participación y sentido de pertenencia con la organización.

Chile

La segunda encuesta “Comunicaciones Internas de Chile”2, desarrollada por Consultora Internal de dicho país, dejó ver que en los últimos años ha habido un crecimiento de áreas específicas de comunicación interna en las organizaciones, siendo que el 81,7% de las personas encuestadas indicó que en sus organizaciones existe un área dedicada especialmente a la comunicación interna.

Asimismo y con relación a la primer encuesta realizada, se incrementó la percepción positiva respecto a la importancia de realizar una correcta gestión de la comunicación, ya que el 97% de los encuestados dijeron que es fundamental que existan áreas de comunicación interna lideradas por profesionales en la materia. El sondeo indagó sobre las principales tareas de dicha área, arrojando los siguientes resultados:

1) Apoyar la Estrategia Organizacional (77,2%)

2) Actualizar la intranet y enviar mailings (73,2%).

3) Editar revista corporativa (61.8%)

4) Mantener paneles/ Diarios murales (54.5%)

5) Generar espacios para escuchar a los trabajadores (46.3%)

En nuestro país

Más cercana a nuestra realidad, datos de la encuesta realizada por Grupo Oxean3 indican que las utilidades de una correcta gestión de la comunicación interna son:

  1. Informar (69,04%)
  2. Fomentar/generar la cultura corporativa (45,23%)
  3. Alinear detrás de la estrategia (45,23%)
  4. Generar sentido de pertenencia (38,09%)
  5. Bienestar laboral / clima (35,71%)
  6. Motivar (33,33%)
  7. Compromiso (26,19%)
  8. Sinergia (23,8%)
  9. Transmitir objetivos (21,48%)
  10. Fomentar / generar colaboración (16,16%)

En tanto los mayores problemas de comunicación presente en las organizaciones se relacionan con la falta de conciencia sobre la importancia de esta, la no existencia de áreas vinculadas a la temática, el “radio pasillo” (más entendido como comentarios informales o de corredores), falta de canales de comunicación y falta de escucha.

1-     Fuente: Estudio “Odisea 2017, gestionando personas en tiempos de cambios”, Consultora internacional People Excellence. Investigación realizada a más de 50 directivos y 300 profesionales dedicados a la gestión del Capital Humano.

2-     El blog de Susana Cáceres, http://susanacaceres.com/2014/01/08/segunda-encuesta-de-ci-chile-2013-crecen-las-areas-de-comunicacion-interna-en-las-empresas/

 3-     Oxean Blog, http://grupooxean.com/wordpress/2014/07/resultados-del-sondeo-percepciones-sobre-la-comunicacion-interna/